Nhằm bảo đảm quyền lợi và tạo sự hài lòng cho khách hàng, Wal-mart có các quy định đổi trả hàng hóa như sau:

1) Các trường hợp nhận đổi trả:

Khách hàng mua sắm trực tiếp tại cửa hàng muốn thay đổi nhu cầu

Khách hàng mua trực tuyến trên website hoặc các trang thương mại điện tử:

   -  Sản phẩm không đúng như yêu cầu đặt hàng của khách hàng (màu sắc, kích thước, dung tích,…).

   -  Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

   -  Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng…

2) Điều kiện nhận đổi/trả:

    -  Sản phẩm được đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ khi giao - nhận hàng.

   -  Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên trạng như khi Wal-mart giao sản phẩm cho Quý khách, chưa sử dụng, chưa bóc hộp hoặc tem & còn mới 100% kể từ lúc mua & còn nguyên đóng gói…

   -  Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ, vết bẩn …)

   -  Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn …)

   -  Sản phẩm đổi mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu

3) Một số nhóm sản phẩm không áp dụng đổi trả:

    -  Sản phẩm dễ hư hỏng như: hàng đông lạnh, thực phẩm tươi sống, chocolate, bánh kẹo,...

   -  Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm có dấu hiệu đã thử/ hoặc qua sử dụng, đã bóc tem và bóc vỏ: Bình sữa, phụ kiện núm ty, bình uống nước, ngậm nướu, dụng cụ ăn dặm...

   -  Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, thanh lý hàng tồn kho.

   -  Trong các trường hợp khác, quyền quyết định sẽ thuộc về Wal-mart